Kantelun tekeminen aluehallintovirastoon

Kuka voi tehdä kantelun?

Kantelun voi tehdä kuka tahansa. Kantelun voi tehdä itseään koskevasta asiasta, mutta kannella voi myös toisen puolesta tai yhdessä muiden kanssa.

Jos kantelu koskee salassa pidettäviä asioita, tulee sellaisen kantelijan, joka kantelee toista henkilöä koskevassa asiassa, toimittaa valtakirja henkilöltä, jonka asiassa kantelu on tehty. Myös muut lailliset edustajat (esimerkiksi huoltaja tai edunvalvoja) voivat kannella edustamansa henkilön asiassa, joka kuuluu edustajan tehtäviin. Kantelu voidaan tutkia, vaikka valtakirjaa ei toimiteta, mutta tällöin kantelija ei voi saada asiaa koskevia asiakirjoja eikä asiassa tehtyä päätöstä.

Kuinka kantelu tehdään?

Kantelu tehdään pääsääntöisesti kirjallisesti suomeksi tai ruotsiksi. Aluehallintovirasto suosittelee, että kantelu tehdään lomakkeella. Kantelun voi tehdä myös vapaamuotoisesti.

Kantelussa tulee olla myös kantelijan yhteystiedot. Aluehallintovirasto ei voi lähettää päätöstä tai vastausta, joka koskee salassa pidettäviä asioita kantelijalle sähköpostilla. Tämän vuoksi kantelussa tulee olla kantelijan postiosoite.

Kantelun voi postittaa tai jättää allekirjoitettuna aluehallintoviraston kirjaamoon. Kantelun voi toimittaa myös sähköpostitse aluehallintoviraston kirjaamoon. Kantelua ei ole suositeltavaa toimittaa virkamiesten henkilökohtaisiin sähköpostiosoitteisiin.

On syytä huomata, että sähköpostitse lähetetty kantelu ei kulje tietoverkossa suojatussa muodossa, joten salassa pidettävien tietojen tietoturva voi vaarantua. Kantelija lähettää sähköpostiviestin omalla vastuullaan. Aluehallintovirasto pitää suositeltavana, etteivät kantelijat lähettäisi salassa pidettäviä asioita sähköpostitse erityisesti kannellessaan toisen henkilön asiassa.

Mitä kantelusta tulee käydä ilmi?

Kantelun tulisi sisältää seuraavat tiedot:

  • kantelussa tulee mainita se taho, jonka toimintaan kantelija on ollut tyytymätön
  • kantelussa tulee yksilöidä, mitä toimenpidettä, menettelyä tai päätöstä kantelija pitää virheellisenä tai epäasianmukaisena
  • kantelussa tulee kuvata yllä mainittu menettely tai tapahtuma lyhyesti ja selkeästi, sekä esittää kantelijan käsitys siitä, millä perusteella kyseinen menettely on ollut virheellistä
  • kantelussa tulee mahdollisuuksien mukaan mainita ajankohta, johon kantelu kohdistuu.

 

Tietoa alueelta

Video: Kantelun teko aluehallintovirastoon

 

 

 


Päivitetty
Tulosta Tulosta
Jaa

lomakkeet

 

lait ja asetukset