Kun asiakas tekee aloitteen
Asiakkaan aloitteesta tehtävä työsuojeluvalvonta perustuu työsuojelun vastuualueelle tulleeseen yhteydenottoon jos työpaikalla epäillään rikotun lainsäädäntöä ja tästä on ilmoitettu työsuojeluhallinnolle tai kun työnantaja, työsuojeluvaltuutettu tai työsuojelutoimikunta sitä pyytävät. Tällaiset ilmoitukset ja pyynnöt voivat liittyä työsuhteisiin ja työoloihin.
Mikäli yhteydenotto koskee välitöntä terveyden menettämisen vaaraa tarkastus tehdään mahdollisuuksien mukaan välittömästi. Kuolemaan tai vaikeaan vammaan johtaneen työtapaturman tutkinta tehdään kiireellisesti. Muuten ilmoitusten ja pyyntöjen käsittely harkitaan tapauskohtaisesti.
Ilmoittajalle kerrotaan, mihin toimenpiteisiin ilmoitus johtaa. Ilmoittajan henkilöllisyys ja tieto, että valvontatoimenpide tehdään ilmoituksen perusteella, pidetään salassa, ellei ilmoittaja nimenomaan anna siihen lupaa.
Mikäli asia ei kuulu työsuojeluhallinnon toimivaltaan, asiakkaalle annetaan mahdollisuuksien mukaan neuvoja, miten asiassa voi edetä.